Analista Sênior de Atendimento ao Cliente (Customer Success)
Como Analista de Relacionamento com Cliente, você será responsável por promover uma experiência positiva aos clientes por meio dos canais de atendimento, atuando na resolução de demandas, suporte, esclarecimento de dúvidas e tratativas de reclamações.
Também atuará de forma estratégica na análise da jornada do cliente, identificação de causas raiz dos principais problemas, acompanhamento de indicadores de experiência (NPS, CSAT e afins), estruturação da voz do cliente e proposição de melhorias de processos para redução de reincidências e esforço do cliente.
Além disso, apoiará áreas internas com insights estratégicos, relatórios gerenciais, treinamentos e iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino superior completo;
- Experiência com atendimento/relacionamento com cliente;
- Vivência em Customer Experience, Customer Success ou SAC estratégico;
- Perfil analítico e experiência com indicadores de experiência do cliente;
- Vivência com melhoria de processos e interface entre áreas;
- Conhecimento em CRM/CX e Excel;
- BI e inglês serão diferenciais.
Informações adicionais:
📍 Modalidade presencial
📍 CAL – Centro Administrativo e Logístico do Nordestão | Parnamirim/RN
🕒 Segunda a quinta: 07h30 às 17h30 | Sexta: 07h30 às 16h30
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre NORDESTÃO
O Grupo Nordestão tem mais de 53 anos de tradição. Nossa rede possui 20 unidades, sendo 11 voltadas para o varejo nos bairros Alecrim, Petrópolis, Lagoa Nova, Cidade Jardim, Santa Catarina, Igapó, Tirol, Nova Parnamirim, Ponta Negra, Rota do Sol em Natal e Doze Anos e Abolição IV na cidade de Mossoró. Temos também 8 unidades no mercado atacadista sob a bandeira SuperFácil, localizadas em Emaús (Parnamirim), Nossa Senhora do Nazaré (Natal), Moema Tinoco (Natal), Vale do Sol (Parnamirim) , São Gonçalo do Amarante, João Pessoa, Alto de São Manoel e João da Escóssia (Mossoró). E para finalizar, contamos com uma conveniência localizada no Residencial Alphaville em Mossoró.
Além disso, operamos a distribuidora de alimentos NRD e Centrais de Produção, que incluem panificação convencional, panificação sem glúten, confeitaria, carne de sol, frango temperado e bacalhau. Em breve, daremos início a um robusto plano de expansão no Rio Grande do Norte e na Paraíba.
No Grupo Nordestão, valorizamos nossos colaboradores. Eles são essenciais para nosso sucesso, garantindo a qualidade e o atendimento que nossos clientes esperam. Temos orgulho de ser uma marca empregadora que reconhece e recompensa o empenho e a dedicação de nossos funcionários. Afinal, "gostar de gente" e "crescer com planejamento" estão entre os nossos valores.
Venha fazer parte deste time que é sinônimo de sucesso!